Orange/YouTube… ça rame mais pourquoi ? [màj]

Si vous êtes abonné Orange, il y a de forte chance que YouTube soit difficilement utilisable : la vidéo met du temps à démarrer, elle s’arrête après quelques minutes de lecture. La blogosphère a essayé de donner ces derniers mois des explications et des méthodes de contournement.

Ce billet va vous faire découvrir un peu plus la cuisine et c’est pas beau à voir.
Dans l’internet by Orange, les clients payent un abonnement -généralement plus cher que chez les concurrents- pour avoir un accès à Internet de qualité. Le meilleur du marché m’a même confié un préposé à une enquête de satisfaction.

Avec cet argent issue des abonnements, Orange couvre ses frais : publicité, marketing, technique, taxes et aussi une marge (comme toute société !). Le cercle vertueux du commerce veut qu’un marchand cherche à se faire apprécier par ses clients pour ensuite proposer des services encore meilleurs.

Et pourquoi mes vidéos elles rament ?

La vidéo en ligne est très consommatrice de ressources techniques. La fameuse bande passante qu’on vous vend à coup de « méga » est une denrée chère, surtout si vous la consommez. La publicité veut vous faire croire le contraire en vous vendant 20 Méga pour quelques dizaines euros. Sachez que si vous consommer en moyenne 1 Méga, vous faites un heureux. Si vous consommer 5 voire 10 Méga, vous allez ruiner les marges de votre fournisseur.

Et le fournisseur, il accuse donc le couple internaute (son client !) — éditeur de site web video de ruiner ses marges.

Coté éditeurs de sites web « video », on a Google mais il y a aussi Dailymotion, Vimeo, WAT et plein d’autres.

Les abonnés d’Orange sont en droit de s’attendre à une qualité de service digne d’un vrai best-effort. Quand on lit une vidéo YouTube on s’attend à ce qu’elle se lise dans de bonne condition. Après un petit hocquet de temps en temps, soit.

Un peu de technique

Orange ne fait pas de best-effort vis à vis de Google contrairement aux bons usages de l’internet qui prend aujourd’hui souvent le nom de Neutralité des Réseaux. Techniquement parlant (on y arrive), lorsque votre Livebox (et les serveurs DNS d’Orange) essaient de charger une vidéo sur YouTube, vous êtes dirigé vers des serveurs généralement basés aux Etats-Unis. Loin, très loin. L’objectif de l’opération : faire plier Google pour que ce dernier mette la main à la poche pour financer le réseau d’Orange.

Google comme tous les gros fournisseurs de services consommateurs de bande passante, s’efforce de faire au mieux pour que ses utilisateurs soient satisfaits. Pour cela, il utilise un système de répartition de charge basé sur la géographie du DNS de l’utilisateur. Ainsi Google choisit de vous faire pointer vers des serveurs disponibles et surtout ayant une bonne connectivité pour que votre vidéo s’affiche sans accroc… ce même en HD.

Si comme 99.9% des clients d’Orange vous faite confiance à votre fournisseur d’accès, vous utilisez les serveurs DNS d’Orange. Ceux-ci induisent en erreur Google qui alors vous donne l’adresse d’un serveur lointain et peu performant. A l’inverse, si vous configurez votre ordinateur pour utiliser les DNS de Google, comme par magie vous allez voir les vidéos dans d’excellentes conditions : adieu buffer et coupures ! C’est la solution de contournement.

Ce qui se passe ici, c’est que les serveurs DNS de Google dialoguent correctement avec le système de géolocalisation de la maison, sans l’intervention des DNS d’Orange. On est jamais mieux servi que par soit même.

Je vous laisse en tirer les conclusions qui s’imposent. A ceux qui pensent que Google aurait du mal à diriger les internautes d’Orange vers le bon data-center Google, sachez quand même que chez Free ou chez SFR, YouTube fonctionne à merveille sans aucune modification de DNS.

Soucieux de la qualité, Google propose aux fournisseurs d’accès d’installer quelques serveurs pour faciliter l’écoulement du trafic vidéo vers ses abonnés. Les derniers kilomètres sont ceux qui coûtent le plus en terme d’infrastructure. Des solutions existent pour se rapprocher de l’abonné, parfois directement dans les grosses agglomérations.

Que faire ?

La première chose est de suivre les « instructions » données par Korben.

La seconde est plus fraîche : prenez votre plus belle plume et contribuez à la consultation publique ouverte par l’ARCEP autour de la Neutralité des Réseaux :

Les commentaires doivent être transmis à l’Autorité, de préférence par courriel à cp_neutralite@arcep.fr avant le 2 juillet 2010 à 17h00. Il sera tenu le plus grand compte des commentaires transmis à l’Autorité.

La troisième action : parlez-en autour de vous : Orange est comme toutes les sociétés commerciales, elle a horreur de la mauvaise publicité. Si Orange ne trouve pas de solution avec Google, vous serez condamné à consommer des services des marques de la société Orange ? Pas très sain. Allez un petit effort pour vos abonnés !

A méditer

Je parle ici d’un cas concret, vécu, réel et vérifiable à l’heure où ce billet est publié. D’autres exemples existent peut être mais de cette ampleur, pas à ma connaissante. Je ne suis pas un ultra-défenseur de Google. Je trouve comme beaucoup que cette société en fait beaucoup, trop je ne sais pas. Ce succès fait peur.

Le consommateur doit garder son esprit critique, il doit pouvoir avoir le choix.

[Mise à jour du 2 mai 2010] Suite à un commentaire de Mr Xhark, voici la très pertinente page de monitoring de YouTube. Clairement Orange est deux fois plus lent que les fournisseurs concurrents :

En noir vous pouvez admirer les performance de la fibre optique d’Orange.