Plutôt que de sombrer dans les comparatifs sans fin, je vais mettre dans ce billet tout ce que je trouve regrettable chez mon opérateur mobile actuel : Orange. Comme je n’ai pas un usage très typique mais plutôt g33k de Paris comme dirait le Président d’Orange.
Les datas
Ca serait bien qu’Orange se mette sérieusement à l’authentification EAP-SIM. Quitte à autoriser le Wi-Fi illimité aux points d’accès Orange (et parfois certains partenaires), c’est stupide de ne pas laisser décoller les usages data via le WiFi et de laisser saturer les réseaux mobiles. Une application qui se connecterait toute seule au hotspot Orange ou partenaire ça serait bien aussi, à l’image de ce que fait SFR.
Si WiFi il y avait, le forfait data serait moins sollicité. Et surtout il pourrait servir au mode modem. C’est mesquin de faire payer l’option sur une offre pro. Bref, personne ne demande à ce que ce soit sur les forfait premier prix, mais passé un certain budget mensuel, ça devrait être intégré !
Je ne sais pas pour vous mais le mode push sur iPhone m’empêche de recevoir correctement les appels. Ok, je reçois plusieurs centaines d’emails par jour. Je ne sais pas si c’est un défaut de l’iOS ou la façon dont s’est géré par Orange. C’est dommage, en attendant je sauve de la batterie :-)
Les datas à l’étranger
Je n’ai toujours pas compris la facturation à la session. Mais bon, soit. Orange, vous faites des forfaits quand on est à l’étranger. Sauf que pour y accéder c’est la croix et la bannière via les menus du service vocal (il faut 5 ou 6 numéros pour y accéder !) ou via le site web. C’est un vrai parcours du combattant. Une option dans une de vos applications ou une commande via le clavier du téléphone ça serait tellement mieux.
Reporting
Connaitre l’usage de son forfait data, c’est compliqué. L’application Orange et moi c’est un peu le désert pour ce qui est des consommations de data. On sait qu’on a l’option, on ne sait pas où on en est sauf quand la sanction du débit limité va intervenir bientôt. Dommage. Ca doit quand même pas être si compliqué si ?
En France passe encore. Mais à l’étranger, c’est indispensable.
Qualité du réseau
Je dois admettre qu’à part quelques endroits ennuyants (genre sur mon lieu de travail mais il paraît que ça va s’arranger « un jour »), la réception est bonne et les débits data toujours performants. Dommage qu’il n’y ait pas d’option « femtocell » disponible pour les particuliers, ça aurait été idéal. On a beau se vanter être le meilleur réseau, ça passe pas partout Monsieur Orange.
Ca serait bien aussi d’avoir une meilleure connectivité dans les transports en commun. Je comprends toujours pas que dans la gare Transilien de la Défense on ne puisse pas correctement se connecté. Ni même dans le hall des quais du RER A. Pas assez de clients à servir ?
Au rayon des vieillerie, l’option (gratuite la plupart du temps) Unik est toujours possible sur Blackberry et quelques autres modèles.
Le service client
J’ai rarement eu à faire à l’équipe de support à vrai dire. La dernière fois, il m’avait downgrader mon forfait sur une offre qui n’était pas au catalogue. C’était il y a déjà pas mal de temps. Depuis pas de nouvelle en dehors d’un ou deux questionnaires de satisfaction pour lesquels on m’avait proposé un réengagement contre quelques maigres euros de réduction. Je déteste cette méthode et visiblement elle fait aussi des émules chez la concurrence (lire l’excellent billet de Numérama à ce sujet).
Le reste est de qualité moyenne de ma petite expérience. Mon premier désimlockage a nécessite 3 appels (!) et le second est en passe de faire la même chose (le menu sur le site ne fonctionne pas ? embouteillage passagé ?).
Petite anecdote au passage : lors d’un voyage à l’étranger, je me suis vu avoir besoin de data en roaming. Orange coupe par sécurité après quelques warning par SMS sur l’usage et les frais que cela implique. J’ai du appelé le service client à une heure pas recommandable pour que la situation s’arrange et ça s’est débloqué dans les minutes qui ont suivie.
Récemment est arrivé le support Twitter via @orange_conseil. La petite équipe derrière est efficace, rapide et plein de bonne volonté. Une bonne alternative pour les gens qui savent de quoi ils ont besoin.
Ce qui manque le plus, c’est un service à la carte où l’on composerait un peu le forfait idéal. Je débattrais pas là dessus mais trouver le bon équilibre entre qualité du support et le prix (téléphone, communication, data…) est important quand son téléphone est un outil de travail.
Les autres options
L’assurance « smartphone » à 9 € n’est pas une mauvaise option si vous êtes exposé aux risques de vol et de casse accidentelle. Attention les conditions sont très limitées et un défaut matériel ne sera pas pris en charge. Il faut le coupler à une extension de garantie comme l’AppleCare si vous souhaitez être presque totalement couvert.
Quoi d’autres ? La navigation sur le portail n’est pas au top, le changement de mobile fait à chaque fois regretter des années de fidélité.
Ci-dessous : illustration de la cohérence du portail d’Orange.
Le mot de la fin
Changera, changera pas… difficile à dire. Le service client est un besoin primordial tout comme une bonne réception… voix. Rien n’empêche d’aller chercher les mêmes options chez un autre opérateur voire même de compléter par des services externes, je pense aux assurances. Pas simple mais on jamais eux autant le choix que depuis le 10 janvier. A suivre.