Fournisseurs d’accès : un choix toujours difficile

Nous venous de signer notre 5e fournisseur d’accès en 5 ans. Ca méritait un billet à ceux qui se posent la question de choisir la société qui va vous permettre de surfer sur internet, mais aussi de mettre à jour vos équipements connectés et accessoirement de voir autre chose que ce qui est proposé par la petite lucarne. Récit d’un parcours.

J’ai connu AOL, et la belle époque de LesProviders.com. Pour beaucoup d’entre vous, cela évoque un vague souvenir ou simplement rien du tout. J’ai eu l’occasion de tester pas mal de fournisseurs d’accès depuis ces 5 dernières années et voici mes retours, sans détour et subjectifs : de nombreuses heures d’utilisations passées avec eux.

Numéricâble

Le plus ancien d’entre eux. En fait je suis passé de Free à Numéricâble le temps d’un déménagement de ligne avec turbulence. J’ai eu l’occasion de découvrir l’opérateur câble à ce moment là, en m’attardant sur l’offre TV plus que sur la partie internet qui m’a donné entière satisfaction à l’époque. Mais j’ai pu découvrir la qualité TV du câble, à l’époque sur une TV cathodique, ça répondait bien, très bien et l’enregistreur numérique à l’époque absent des box ADSL/Fibre était vraiment pratique. C’est à peu près le seul moment où j’ai pu utiliser du DVR. Les options que l’ont m’a proposé après n’étaient pas pratique et ont été soldées par des échecs – un loupé de début d’émission rien de très motivant pour continuer.

Parmi les bémols : un petit sur l’interdiction de faire du partage de connexion internet (ça paraît encore plus absurde aujourd’hui) et un gros sur leur gestion clients qui s’est transformé en litige sur plusieurs années. Malgré quelques mois d’utilisation (5-6 de mémoire), j’en garde malgré tout un bon souvenir.

Free

J’ai été abonné chez Free sur deux logements, chacun relativement bien connecté au DSLAM (entre 18 et 20 Mbps). Pas eu de souci majeur de connectivité que ce soit internet ou TV. Sur la fin du mandat Free, ça avait tendance à ramer le soir mais pas de manière aussi perceptible que les rapports d’utilisateurs qu’on voit aujourd’hui. La Freebox V4 remplissait son rôle et les offres payantes de VoD m’avait laissé un peu sur ma faim (j’avais déboursé une dizaine d’euros sur M6VoD pour me voir refuser l’accès à la série, et le service client… j’ai laissé tombé).

La box était plutôt stable et malgré quelques glitches vidéos de temps à autres. Les flux TV étaient clairement de moins bonne qualité que Numéricâble et sur une « petite » 32 pouces, on était clairement en dessous d’un DVD.

Le téléphone c’était pas top, un mobile faisait bien mieux.

Le tout était assez stable et les deux interventions avec le service après vente ont été très efficace. C’était il y a plus de 2 ans et demi.

Orange

J’ai eu l’occasion de découvrir Orange il y a un peu plus de 2 ans. C’était le seul opérateur à avoir fibré l’immeuble à l’époque, j’ai tenté l’aventure. Service client au top, vraiment. Mise à part quelques opérations incongrues comme brancher une péritel pour troubleshooter un problème de signal TV, ils ont toujours pris en charge les demandes avec une patience à toute épreuve.

Par contre coté box, c’est vraiment instable (Livebox 2 et UHD86), au point de rebooter toutes les semaines à certaines périodes. Et là, les gens de la hotline sont vite obligés d’escalader. Le service TV est d’une lenteur excécrable dès qu’il s’agit de basculer dans l’univers Canal+. Les flux de catch-up (toujours Canal) sont en ultra basse définition, sans VO ni sous-titre. Un vrai retour en arrière par rapport à ce que proposait Free de ce coté. Par contre les flux TV sur la Fibre, c’est de bien meilleure qualité et là, j’ai pu retrouver une qualité presque comparable au câble.

En offre fibre de base, vous avez droit qu’à 10 Mbps en up, le 100 Mbps symétrique étant optionnel. Ca change de l’ADSL même si j’ai pu gouter au 100/100 pour une courte période (besoin de transférer quelques tera-octets), et j’avoue que j’uploadais réellement à près de 100 Mbps.

Le suivi commercial est néant… étant sur une vieille offre, on ne m’a jamais proposé autre chose.

SFR

Le prochain sur la liste. Pour une meilleure intégration avec l’offre Canal+ (fort heureusement, ils sont dans le même groupe Vivendi). J’ai déjà expérimenté leur offre sur de l’ADSL, les débits internet sont plutôt bons, homogènes quelques soient les destinations de mon usage personnel (Google/YouTube, Amazon, Apple, OVH, les sites d’actu, les mises à jour d’OS).

J’ai joué un peu avec box TV qui précède l’Evolution, le retour au multilingue est vraiment bien et la qualité des flux TV sur ADSL est étonnante.

Du coup, SFR va remplacer Orange sur l’accès Fibre la semaine prochaine. Plusieurs de mes proches en sont très satisfait, à voir sur la durée.

Les leçons à retenir

Que retenir de tout cela ? Quelques bons principes de bons consommateurs :

1. N’utilisez aucun service propre un à un fournisseur d’accès, notamment les adresses email ou le numéro de téléphone proposé, sauf si vous ne savez pas faire autrement. Pourquoi ? Si vous souhaitez changer, vous serez obligé de communiquer vos nouvelles coordonnées à tout votre entourage, et c’est lourd. Utilisez les messagerie du marché ou prenez un nom de domaine avec un hébergement email. Et n’utiliser que votre numéro de mobile si c’est possible
2. Utilisez le moins possible les fonctionnalités des box. Les box font papa-maman : routeur, switch, serveur de fichiers, serveur multimedia, lecteur de disque vidéo. Ces équipements vous sont proposés gratuitement ou presque, et la qualité des composants est tiré vers le bas pour limiter les coûts en essayant de limiter les retours en SAV. Si vous pouvez, équipez-vous de routeur du marché (Linksys, Netgear et consors), et pour ce qui est multimédia, il existe plein de boîtiers très pratique qui démarrent pour quelques dizaines d’euros. Si vous restez sur des marques ayant pignon sur rue, vous aurez des firmwares mis à jour et des possibilités d’extension intéressantes, et vous pourrez les prendre avec vous en vacances ou lors de votre prochain changement de fournisseur.
3. Remettez en question votre fournisseur régulièrement. Le secteur des télécoms bouge beaucoup et un fournisseur performant aujourd’hui pourra avoir des points faibles quelques années plus tard et vice-versa. Prenez le pouls autour de vos proches et tâchez de ne pas trop prêter attention aux forums qui sont souvent fréquentés des personnes en détresse. Regardez aussi les offres avec pack qui peuvent être intéressantes pour le porte monnaie à condition de prêter attention aux clauses de résiliation.
4. Définissez vos priorités. Elles peuvent changer avec la vie et certaines offres répondront mieux à vos usages que d’autres. Êtes-vous plutôt TV dans le salon ou tablette itinérante dans la maison ? Êtes-vous geek ou plutôt technophobes ?

---

Voilà, j’espère que ce billet vous ouvrira des perspectives sur ce monde bien particulier. N’hésitez pas à prendre le temps pour choisir.

Bonne chasse.