Billet un peu provocateur mais force est de constater que les objets électroniques que nous utilisons au quotidien ne sont pas tous égaux en simplicité d’utilisation. Comme la graphiste le dit souvent : une ergonomie simple demande énormément de travail de conception. Une interface fouillie c’est finalement l’équipe technique aura travaillé d’arrache pied à rallonger la liste des fonctionnalités que personne n’arrivera à utiliser! J’avais envie d’évoquer le cas de la Freebox car elle est l’exemple même d’un produit innovant mais dont l’utilisation est pénible au quotidienne.
Un peu d’histoire
Free et sa maison mère Iliad ont été des précurseurs dans la convergence des services numériques. La Freebox a été le premier boitier « set top box » en France a regroupé l’accès Internet, une prise de téléphone et une prise péritel pour avoir accès à un bouquet de chaîne. Fidèle à sa philosophie, Free a commercialement suivi la voie de la simplicité et d’ailleurs les années passent et l’offre à prix unique reste. Pour se faire une place et devenir le challenger qu’il est aujourd’hui, Free a choisi de mettre en avant des fonctionnalités avancées au détriment de l’ergonomie.
La dernière génération de Freebox (v5 à ce jour) a fait l’objet de nombreux effort : télécommande aux formes arrondies, manuel d’utilisation détaillé, interface améliorée avec des icônes clairement identifiables. Il reste cependant des défauts qui remontent à la toute première génération.
Ces défauts qui énervent
Commençons par cette télécommande qui ne réagit pas. Le problème ne vient pas de la télécommande ou de la réception du signal par la cellule infrarouge. Il s’agit plus probablement de l’application qui gère l’affichage qui ne réagit pas assez rapidement rendant ainsi la navigation pénible. On a l’impression de devoir appuyer 3 fois sur une touche pour déclencher l’action voulue! Le summum est atteint dans les listes défilantes des offres de vidéo à la demande.
La Freebox qui est maintenant connectée au téléviseur HD pourrait bénéficier de cette haute résolution pour afficher des menus plus fins, avec des typographies plus claires au service d’une meilleure lisibilité. Ceci même si les flux vidéo sont encore pour la majorité en basse définition (SD).
Dans l’univers Freebox, Free a intégré des bandeaux de promotion du plus mauvais effet : on dirait des GIF en 32 couleurs des années 90! L’univers Canal+ est un peu plus sobre et reprend la charte graphique disponible sur les terminaux satellite (qui d’ailleurs a une époque répondaient eux aussi très mal).
Et demain ?
Les concepteurs de produits grand publique doivent faire des efforts dans l’ergonomie des interfaces utilisateurs. Il s’agit d’un investissement important qui portera ses fruits lorsque les utilisateurs de plus en plus nombreux consommeront de plus en plus de contenus. Chaque jour on nous habitue à mieux, je pense notamment aux interfaces telles que l’iPod ou les média center. Nicolas Bry, consultant spécialiste IPTV disait sur son blog :
I guess also that revisited user interface can change a lot in consumer consumption: that seems to be the case for the new interface that we designed at 9Cegetel last year, and which has a strong impact. »
Traduction de votre humble serviteur : « Je crois qu’une interface utilisateur repensée peut changer beaucoup de chose dans la consommation des clients. Cela semble se confirmer en tout cas avec la nouvelle interface que nous avons conçu chez 9Cegetel l’année dernière : cela a eu un très fort impact. »
Source : Le carnet Internet de Nicolas Bry
Quelques exemples de ce qui se fait ailleurs
TiVo (Etats-Unis, ici avec l'opérateur ComCast)
Neuf/Club Internet